Menurut laporan terbaru dari JD Power, Studi Kualitas Awal (IQS) 2023 menunjukkan peningkatan 30 masalah per 100 kendaraan (PP100), menetapkan rekor tertinggi baru dalam dua tahun terakhir. Meluasnya penggunaan fitur teknologi dikutip sebagai alasan meningkatnya masalah kendaraan, khususnya di bidang kontrol dan tampilan panel digital.
IQS 2023, yang dilakukan dari Februari hingga Mei di tahun yang sama, mensurvei 93.380 pemilik kendaraan Amerika yang memiliki kendaraan model tahun 2023. Studi ini mencakup sembilan kategori kendaraan utama, termasuk sistem hiburan dan komunikasi, kontrol dan tampilan panel, eksterior kendaraan, fitur bantuan pengemudi, interior kendaraan, powertrain, kursi, pengalaman berkendara, dan tren pengembangan. Tujuannya adalah untuk memberi konsumen dan produsen informasi yang relevan untuk referensi dan peningkatan.
IQS mengkuantifikasi hasil survei sebagai jumlah rata-rata masalah per 100 kendaraan (PP100), yang memungkinkan perbandingan kualitas antara berbagai merek dan model. Nilai PP100 yang lebih rendah menunjukkan kualitas yang lebih baik. Indeks PP100 secara keseluruhan untuk tahun 2023 menunjukkan peningkatan yang mengindikasikan penurunan kualitas kendaraan baru. Kategori dengan peningkatan masalah tertinggi tahun ini adalah panel kontrol dan display (peningkatan 3,2 PP100), diikuti oleh sistem audio/hiburan (peningkatan 2,3 PP100). Fenomena ini mencerminkan adopsi yang luas dari antarmuka kontrol digital dan tombol elektronik di kendaraan baru. Namun, fitur-fitur ini sering mengalami malfungsi, sehingga menurunkan peringkat kualitas kendaraan secara keseluruhan.
Survei IQS tahun 2023 mengungkapkan bahwa fitur bermasalah yang paling umum pada kendaraan baru termasuk gagang pintu tersembunyi, sistem keselamatan bantuan, dan pengisian daya telepon nirkabel. Teknologi canggih tersebut sering mengalami kegagalan sehingga menimbulkan ketidaknyamanan bagi pengguna. Namun, ada juga fitur yang menunjukkan peningkatan positif, seperti aplikasi smartphone yang memungkinkan kendali jarak jauh dan pemantauan status kendaraan. Fitur-fitur ini telah menunjukkan peningkatan kualitas dan kepuasan. Namun demikian, karena sifat kendaraannya, fungsi tersebut masih menemui masalah, terutama pada kendaraan listrik baterai (BEV). Frank Hanley, Direktur Senior di JD Power, juga mencatat bahwa fitur kendaraan baru saat ini rumit dan menggabungkan teknologi baru, tetapi tidak selalu memenuhi harapan dan kebutuhan pemilik kendaraan.
Dalam hal peringkat merek berdasarkan PP100, Dodge mencapai kinerja terbaik di semua kategori dengan 140 PP100, diikuti Ram (sebelumnya di bawah Dodge, berspesialisasi dalam truk pikap) dengan 141 PP100. Alfa Romeo menduduki peringkat ketiga dengan 143 PP100 dan juga tampil terbaik di antara merek-merek mewah. Buick (162 PP100), Chevrolet (166 PP100), dan pabrikan utama Amerika lainnya mengikuti. Porsche merek premium diikat dengan Cadillac General Motors di 167 PP100, keduanya mengamankan posisi keenam.
Produsen kendaraan listrik baru, termasuk Tesla, Lucid, dan Rivian, tidak masuk dalam peringkat karena prosedur survei yang tidak standar. Namun, JD Power memberikan skor referensi berdasarkan sebagian kuesioner. Peringkat berdasarkan kualitas adalah sebagai berikut: Tesla dengan 257 PP100, Rivian PP100, Polestar 313 PP100, dan Lucid 340 PP100.
Melihat kendaraan dengan performa terbaik di setiap kategori berdasarkan PP100, General Motors Group mendominasi dengan tujuh kategori kemenangan, antara lain Cadillac Escalade dan Chevrolet Corvette. Grup Hyundai mengikuti dengan lima kemenangan, menampilkan model seperti Genesis G80 dan Kia Carnival. Toyota Group mengamankan posisi ketiga dengan empat kemenangan, antara lain Lexus GX, Lexus IS, dan Toyota Camry.
Perlu dicatat bahwa meskipun kendaraan Nissan tidak menunjukkan kinerja yang luar biasa secara keseluruhan, sedan Maxima mencapai kualitas terbaik di antara semua kendaraan baru dengan skor 106 PP100, dan model lain, SUV Murano, juga menempati posisi teratas di kategorinya masing-masing. .
Mengenai kualitas produksi pabrik, kriteria evaluasi utama didasarkan pada jumlah cacat dan malfungsi, tidak termasuk masalah yang berkaitan dengan desain kendaraan. Pada tahun 2023, pabrik Toyota di Kota Tahara, Jepang, yang bertanggung jawab memproduksi Lexus IS, LS, dan model lainnya, dianugerahi penghargaan kualitas tingkat Platinum. Pabrik General Motors di Meksiko yang memproduksi Chevrolet Equinox dan GMC Terrain, serta pabrik BMW Group di Belanda yang memproduksi kendaraan merek Mini, masing-masing diakui sebagai pabrik tingkat Emas di Amerika dan Eropa.
